Accreditatie voor vruchtbaarheidsklinieken: wanneer kwaliteit en patiëntgerichte zorg een partner zijn met leiderschap, veiligheid en duurzaamheid

Dr. Claudia Mika is de oprichter en CEO van Temos Internationale gezondheidszorgaccreditatie, een in Duitsland gevestigde internationale accreditatie-instantie die ziekenhuizen, klinieken, revalidatiecentra, reproductieve zorgcentra en tandheelkundige klinieken over de hele wereld beoordeelt. Vandaag brengen we u het artikel van Dr. Mika over de kwaliteit van IVF-klinieken en een patiëntgerichte aanpak die samenwerken met leiderschap, veiligheid en duurzaamheid.   Vruchtbaarheidsklinieken worden grotendeels genegeerd door internationale accreditatieorganisaties, die er de voorkeur aan geven ze op dezelfde manier te behandelen als algemene ambulante zorgcentra. Deze benadering negeert de specifieke klinische en laboratoriumdiensten die uniek zijn voor reproductieve zorg, evenals de elementen van de patiëntervaring die IVF-cliënten nodig hebben. In 2019 introduceerde Temos zijn accreditatieprogramma voor reproductieve zorgcentra om te voorzien in de behoefte aan gespecialiseerde normen voor IVF-klinieken en de cliënten die zij bedienen. Dit is de reden waarom accreditatie een essentiële rol speelt bij het verbeteren van de kwaliteit van de zorg die wordt geleverd door IVF-klinieken en reproductieve zorgcentra.

Waarom accreditatie?

Accreditatie heeft een duidelijke missie om de algehele kwaliteit van de gezondheidszorg en de patiëntervaringsdiensten die door een kliniek of ziekenhuis worden aangeboden, te verbeteren. Accreditatie zelf is een proces waarin de beste praktijken, ‘standaarden’ genoemd, worden vastgelegd, waaraan de kliniek of het ziekenhuis moet aantonen dat het voldoet via een beoordelingsproces door de accreditatieorganisatie. Deze normen zijn gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek, gevestigde best practices, ervaring en innovatie. Het is een coöperatief, vrijwillig proces tussen de accreditatieorganisatie en de kliniek of het ziekenhuis om de zorgverlener in staat te stellen zijn capaciteiten te maximaliseren en zich in te zetten voor voortdurende kwaliteitsverbetering. Laten we, om aan te tonen hoe het accreditatieproces werkt, kijken naar twee voorbeelden van de reizen van twee verschillende vruchtbaarheidsklinieken in verschillende omgevingen. Bekijk het webinar “Hoe u de kwaliteitsnormen van IVF-klinieken kunt controleren”

Bouwen aan zijn kracht: Vruchtbaarheidskliniek A

Fertiliteitskliniek A heeft een sterke internationale reputatie doordat zij cliënten uit binnen- en buitenland aantrekt. Het is gelegen in een land dat een positief imago heeft als veilige toeristische bestemming met een stabiel politiek systeem. Kliniek A is druk bezig met het bedienen van patiënten, draagt ​​bij aan internationale wetenschap en onderzoek en is financieel succesvol. De kliniek groeit snel en het aantal patiënten en personeel neemt toe. De algemeen directeur realiseert zich dat toen het team nog klein was, de communicatie gemakkelijk was en de mensen wisten wat ze moesten doen. Met meer patiënten en nieuw personeel is het aantal klachten de afgelopen maanden toegenomen. Medewerkers klagen over lange werktijden en voelen zich niet op hun gemak en niet voldoende opgeleid om om te gaan met de verschillende culturen waarmee ze dagelijks te maken krijgen. Veel voorkomende klachten van patiënten zijn lange wachttijden en onvriendelijk personeel. Het is tijd voor een bedrijfsinterventie. De medisch directeur, die rechtstreeks rapporteert aan de eigenaren, is verantwoordelijk voor de klinische resultaten en de klachten van patiënten zijn niet blij met de nieuwe cijfers die worden gerapporteerd. De eigenaren en de medisch directeur zijn het erover eens dat de kliniek beter zal functioneren met gelukkiger personeel en patiënten als medische, klinische en laboratoriumprocessen en -procedures worden gestandaardiseerd, gevolgd, gemeten, beoordeeld en verbeterd. In plaats van een of meer consultants in te schakelen, besluiten de medisch directeur en de eigenaren om accreditatie aan te vragen als een holistische benadering voor het verkrijgen van begeleiding door de accreditatienormen en bijbehorende instrumenten voor zelfbeoordeling en de gevraagde ondersteuning voor de herstructurering van de kliniek. Temos-standaarden behandelen onderwerpen als ‘medische diensten’, ‘laboratorium voor geassisteerde voortplantingstechnologie’ en ‘resultaten en effectiviteit’, ‘management van menselijke hulpbronnen’, ‘leiderschap’, ‘internationaal patiëntenbeheer’ en ‘kwaliteitsmanagement’ om de algemeen directeur en het personeel te helpen hun huidige benadering van dienstverlening te herzien en de mogelijkheden om deze diensten te verbeteren. Na het succesvol voltooien van het accreditatieproces voldoet Fertiliteitskliniek A aan de doelstellingen op het gebied van klinische resultaten, patiënttevredenheid als onderdeel van de patiëntervaring, omzet en andere indicatoren, en overtreft deze zelfs. Als een onverwachte maar zeer gewaardeerde toegevoegde waarde meldden medewerkers na het bezoek ter plaatse dat afdelingsoverstijgende teamvergaderingen die waren geïmplementeerd om tijdens de voorbereiding aan de normen te werken, voor iedereen van grote waarde en motivatie waren en sindsdien worden voortgezet.

Vervult zijn visie: Vruchtbaarheidskliniek B

Fertiliteitskliniek B, gevestigd in een GOS-land, is landelijk bekend. Het is druk, maar heeft de capaciteit om meer patiënten te bedienen. De kliniek wordt beheerd en is eigendom van dezelfde persoon, een ethische en kwaliteitsgerichte CEO. Haar visie is om een ​​state-of-the-art vruchtbaarheidskliniek te worden die op internationaal niveau kan concurreren. Ze wil ervoor zorgen dat de kliniek dezelfde normen hanteert voor klinische resultaten, laboratoriumdiensten, infectiepreventie en niet-klinische diensten, zodat het een regionale bestemming wordt voor onvruchtbaarheidsbehandelingen. De technische infrastructuur en laboratoriumapparatuur van Kliniek B zijn adequaat en goed onderhouden. Als gevolg van taalbarrières zijn de reguliere training- en opleidingsprogramma’s uit internationale bronnen beperkt, waardoor het team van de kliniek hun doelstellingen op het gebied van zowel het aantal procedures als de klinische resultaten niet kan behalen. De CEO kijkt naar de beschikbare middelen om haar en haar team te helpen haar visie voor Kliniek B te verwezenlijken. De CEO neemt contact op met Temos om het aanvraagproces voor internationale accreditatie te starten om de eerste geaccrediteerde vruchtbaarheidskliniek van het land te worden. Het personeel is opgewonden en bang tegelijk, en weet niet goed wat ze kunnen verwachten. Stap voor stap worden de accreditatienormen vertaald en wordt hulp geboden om Kliniek B te helpen de normen te implementeren. Het hoofdkantoor van Temos en het regionale CIS-kantoor werken bij elke stap samen met Kliniek B. Kwaliteitsmanagement- en documentatiesystemen worden geïmplementeerd op basis van gedefinieerde resultaten, toegewezen verantwoordelijkheden en meer. Processen en procedures worden vergeleken met internationale state-of-the-art standaarden en indien nodig worden aanpassingen en verbeteringen doorgevoerd. Er vinden regelmatig trainingen en opleidingen plaats, zodat het personeel vertrouwd en vertrouwd raakt met de nieuwe manier van dienstverlening. Als resultaat van deze inspanningen slaagt Kliniek B met succes voor de accreditatie en viert deze prestatie met een groot feest. Vervolgens lanceert het marketing om zijn prestatie te promoten. Het is klaar om meer binnenlandse klanten en de eerste internationale patiënten te verwelkomen. Bekijk het webinar “Hoe u de kwaliteitsnormen van IVF-klinieken kunt controleren”

Het accreditatietraject

Accreditatie is een doorlopend verhaal, waarbij alle medewerkers worden betrokken bij de voortdurende verbetering van de kwaliteit en service van de kliniek. Deze reis verbetert de kwaliteit en efficiëntie van de klinische en niet-klinische diensten, wat resulteert in meetbaar betere resultaten ten behoeve van de klanten, werknemers en eigenaren. Het Temos-accreditatieproces begint met een eenvoudig registratieproces, gevolgd door een ondertekende overeenkomst. Dan begint het harde werk. Onze klanten krijgen toegang tot het beveiligde en besloten online platform, de standaarden en bijbehorende online zelfevaluatietools. Dankzij het zelfevaluatieproces kan de kliniek de voortgang ervan bekijken terwijl systemen en processen worden gedemonstreerd die aan elke norm voldoen. Het Temos-team helpt wanneer dat nodig is. Wanneer de klant aangeeft gereed te zijn voor een assessment, bereiden de klant en het Temos assessmentteam zich voor op het bezoek ter plaatse. Het bezoek ter plaatse bij Temos wordt uitgevoerd door een team van deskundigen, doorgaans een arts, zoals een arts of een embryoloog, maar ook een deskundige op het gebied van kwaliteitsmanagement. Temos beschikt over een team van cultureel diverse, meertalige, hooggekwalificeerde beoordelaars met ervaring in meer dan 100 landen. Het beoordelaarsteam deelt zijn kennis en ervaring en oefent culturele gevoeligheid uit bij het evalueren van elke kliniek. Na het bezoek ter plaatse worden suggesties of aanbevelingen gedaan om de dienstverlening te verbeteren, zodat deze volledig aan de normen voldoet. De accreditatie wordt toegekend. Het is drie jaar geldig; Eén keer per jaar leveren klanten echter updates om de voortdurende naleving van de normen te bevestigen en om eventuele grote wijzigingen in de dienstverlening of het bestuur te melden.

Accreditatie: bevestiging van internationale uitmuntendheid

Tijdens de COVID-19-pandemie en in de toekomst verwachten cliënten steeds meer dat reproductieve zorgdiensten zullen worden aangeboden volgens klinisch geaccepteerde best practices. Ze kijken naar accreditatie om te verifiëren dat de kliniek zich inzet voor uitstekende klinische resultaten, de veiligheid van patiënten en personeel, verbeterde hygiënenormen, een uitstekende patiëntervaring en meer. Zoals we uit bovenstaande voorbeelden kunnen zien: het is het proberen waard!