Belang van certificering van IVF-klinieken voor patiënten die naar het buitenland gaan | dr. Claudia Mika

Dr. Claudia Mika is de oprichter en CEO van Temos International Healthcare Accreditation, een in Duitsland gevestigde internationale accreditatie-instantie. Met behulp van vele jaren ervaring ontwikkelt en verbetert Dr. Mika de Temos-accreditatieprogramma’s, waarbij hij ziekenhuizen, klinieken, revalidatiecentra, reproductieve zorgcentra en tandheelkundige klinieken over de hele wereld beoordeelt. Ze heeft wereldwijd samengewerkt met zorgverleners en heeft ervaring uit de eerste hand met het bouwen van kwaliteitsmanagementsystemen en internationale patiëntenafdelingen, van Brazilië tot de Filipijnen. We hebben Dr. Mika geïnterviewd over de certificering van IVF-klinieken.

Hoe belangrijk is, vanuit het perspectief van de patiënt, de accreditatie van de IVF-kliniek in termen van internationale patiëntenzorg en klantenservice?

Het zou heel belangrijk moeten zijn! Hoewel veel patiënten niets van accreditatie afweten, voelen zij wel de impact ervan als onderdeel van hun patiëntervaring. Accreditatie heeft tot doel het systeem, de processen, de diensten en meer te verbeteren, bijvoorbeeld om wachttijden te verkorten of de slagingspercentages te verhogen. Alle patiënten, binnenlandse en internationale patiënten, erkennen patiëntgerichte zorg. Tijdens onze patiënteninterviews horen we vaak dat onze geaccrediteerde klinieken de verwachtingen van de patiënten overtroffen. Vaak horen we: “Ik wist niet van de accreditatie, maar ik ervaar het en ik zal anderen vertellen dat deze kliniek geaccrediteerd is volgens internationale normen”. Bekijk het webinar “Hoe u de kwaliteitsnormen van IVF-klinieken kunt controleren”

Wat is het verschil tussen certificering en accreditatie?

Wat een uitstekende vraag. Er bestaat veel verwarring over het verschil tussen de twee, omdat er geen universeel aanvaarde definities van deze termen bestaan. De sleutel om het te begrijpen is om verder te kijken dan het etiket zelf. Het is belangrijker om het proces dat de accrediterende of certificerende instantie uitvoert te begrijpen dan om simpelweg de ene of de andere term te accepteren. Accreditatie is een formeel proces waarbij een erkende instantie beoordeelt en erkent dat een zorgorganisatie voldoet aan de toepasselijke, vooraf bepaalde en gepubliceerde normen. Accreditatienormen worden doorgaans als optimaal en haalbaar beschouwd en zijn bedoeld om voortdurende verbeteringsinspanningen aan te moedigen. Een accreditatiebesluit wordt genomen na een periodieke evaluatie ter plaatse door een team van peer reviewers, die doorgaans elke twee tot drie jaar wordt uitgevoerd. Accreditatie is vaak een vrijwillig proces waaraan organisaties ervoor kiezen deel te nemen, in plaats van dat dit door wet- en regelgeving wordt vereist. Temos International Healthcare Accreditation is hiervan een voorbeeld. Certificering is een proces waarbij een bevoegde instantie een individu of een organisatie evalueert en erkent als iemand die aan vooraf bepaalde eisen of criteria voldoet. Hoewel de termen accreditatie en certificering vaak door elkaar worden gebruikt, is accreditatie doorgaans alleen van toepassing op organisaties, terwijl certificering zowel op individuen als op organisaties kan gelden. Wanneer certificering wordt toegepast op individuele beoefenaars, houdt certificering meestal in dat het individu aanvullende opleiding en training heeft gevolgd en blijk heeft gegeven van competentie op een speciaal gebied dat verder gaat dan de minimumvereisten die voor licentieverlening zijn gesteld. Een voorbeeld van een dergelijk certificeringsproces is een arts die gecertificeerd wordt door een professionele specialiteitsraad in de verloskundepraktijk. Wanneer certificering wordt toegepast op een organisatie of een deel van een organisatie, zoals het laboratorium, impliceert dit doorgaans dat de organisatie over aanvullende diensten, technologie of capaciteit beschikt die verder gaat dan die van vergelijkbare organisaties.

Wat moet ik als patiënt aan de kliniek vragen voordat ik er een kies?

Patiënten moeten hun eigen onderzoek zorgvuldig doen en bereid zijn vragen te stellen of aanvullende informatie te vragen. Communicatie met de kliniek is een essentieel onderdeel van de gezondheidszorg. Enkele vragen zijn onder meer: ​​Is er een gebruiksvriendelijke en goed opgebouwde website die gemakkelijk te gebruiken is en belangrijke informatie biedt? Bevat het transparante informatie over de aangeboden diensten en de kosten? Worden getuigenissen gepubliceerd? Hoe zijn de activiteiten op sociale media? Zijn de visie en missie van de kliniek duidelijk geformuleerd? Is er een mogelijkheid om met iemand te praten, inclusief de dokter? Worden vragen volledig en duidelijk beantwoord?

• Vraag uzelf in het algemeen af: „Voel ik mij goed geïnformeerd en in goede handen door de presentatie en de verstrekte informatie?”
• Vraag aan de kliniek of er een contactpersoon is voor alle vragen en kijk hoe lang het duurt voordat u antwoord krijgt.
• Vraag naar het behandelplan en de kostenraming en welke diensten beschikbaar zijn voor, tijdens en na de behandeling in het buitenland.
• Vraag naar de kwalificaties van de professionals. Hebben de artsen en embryologen de juiste kwalificaties en ervaring voor mijn/onze behoeften? Zijn de kwalificaties en ervaring van professionals goedgekeurd, bijvoorbeeld door middel van certificering (zie vraag eerder).
• Vraag naar de technische infrastructuur. Is er informatie beschikbaar over de gebruikte apparatuur? Over cleanroomnormen, luchtkwaliteitscontrole in laboratoria en beperkte toegang?
• Legt de kliniek duidelijk en eenvoudig de succespercentages uit?
• En vraag natuurlijk of er een internationale accreditatie bestaat voor de kliniek, waarbij een onafhankelijke beoordeling door een derde partij ter plaatse nodig is.

Waar moeten patiënten op letten als ze in de kliniek zijn?

Vraag naast de gestelde vragen in deze tijden van COVID-19 ook naar de maatregelen op het gebied van infectiepreventie, (hand)hygiëne en schoonmaak. Bent u op de hoogte van de noodzakelijke maatregelen om het risico op overdracht te minimaliseren? Wordt informatie weergegeven en/of verstrekt via een brochure of folder? Een ander belangrijk punt is de beschikbaarheid van informatie en de documentatie van het behandelplan, inclusief een ondertekend toestemmingsformulier waarin de doelen, risico’s en eventuele andere toepasselijke informatie zijn samengevat.

Betekent een goede certificering/accreditatie automatisch de hoge kwaliteit van een kliniek?

Ja! Als we ‘juiste accreditatie’ definiëren als een continu verbeteringsproces, inclusief een zelfevaluatie en externe peer assessment om het prestatieniveau te bepalen in relatie tot gevestigde normen. Naast het verhogen van de effectiviteit, patiënt- en personeelsveiligheid, geldbesparing en andere toegevoegde waarden is het doel van accreditatie het borgen van hoge kwaliteit vanaf het eerste contact met de patiënt totdat de patiënt de behandeling heeft afgerond. Honderden normen helpen de kliniek deze doelen te bereiken, om ervoor te zorgen dat de documentatie volledig is, patiënten worden geïnformeerd over hun behandelingsopties, maar ook over rechten en plichten, dat behandeling en laboratoriumwerk onder de hoogste hygiënische omstandigheden worden uitgevoerd, dat het personeel over de vereiste kwalificaties beschikt, enz. Accreditatie betekent ook het verzekeren van “de best mogelijke patiëntervaring”.

Kan informatie worden gecertificeerd of geaccrediteerd? Bijvoorbeeld informatie over succespercentages die klinieken op hun websites weergeven? Sommige klinieken zeggen dat hun statistieken zijn bevestigd door een onafhankelijke organisatie.

Statistieken geïsoleerd als getallen en cijfers zonder context kunnen niet worden gecertificeerd en deze benadering is twijfelachtig en gevaarlijk. Wat wij en andere serieuze accreditatie-instanties doen, is om bewijs vragen dat bevestigt dat onze normen zijn geïmplementeerd en nageleefd. We vragen om zogenaamde uitkomstparameters of ‘Key Performance Indicators’ (KPI’s), parameters die regelmatig worden gedefinieerd, gemeten, geanalyseerd en gemonitord. Er moeten passende maatregelen, aanpassingen of wijzigingen van uitkomstparameters en corrigerende maatregelen worden getroffen. Bekijk het webinar “Hoe u de kwaliteitsnormen van IVF-klinieken kunt controleren” Als we het voorbeeld nemen van de gepubliceerde “succespercentages”, zou de kliniek de basis voor de statistieken duidelijk moeten uitleggen. Worden de resultaten gedifferentieerd naar de leeftijd van de vrouw die de behandeling ondergaat? Wordt er rekening gehouden met de oorzaak van onvruchtbaarheid? Wat betekent ‘succes’? Is het het levendgeboortecijfer, het biochemische zwangerschapscijfer of het klinische zwangerschapscijfer? Is het per embryotransfer, per ingevroren embryotransfer of per meervoudige embryotransfer? Appels moeten worden vergeleken met appels en niet met sinaasappels. Klinieken die ethisch werken en een hoog kwaliteitsniveau leveren, doen dat transparant en zijn bereid de betekenis van hun statistieken uit te leggen. Als accreditatie-instantie accrediteren wij deze KPI’s als onderdeel van het algehele accreditatieprogramma. Voor aanbieders van reproductieve gezondheidszorg bestaan ​​deze accreditatieprogramma’s uit 400 tot 500 normen die we grondig beoordelen, zodat patiënten erop kunnen vertrouwen.

Is ISO 9001-certificering belangrijk vanuit het perspectief van een patiënt? Tegenwoordig hebben de meeste klinieken ISO 9001.

ISO 9001 kan een goede basis zijn voor de implementatie van een kwaliteitsmanagementsysteem; patiënten moeten echter weten dat de normen van het ISO 9001-certificeringsprogramma niet specifiek zijn voor ziekenhuizen en klinieken. Deze certificeringsnormen kunnen door elke organisatie worden gebruikt en geïmplementeerd: de supermarkt om de hoek, sportscholen, autoreparatiewerkplaatsen en ook klinieken. Duizenden bedrijven wereldwijd bieden ISO 9001-certificering aan. De kwaliteit van die bedrijven varieert van uitstekende klantenondersteuning inclusief goed opgeleide auditors tot helemaal geen service en alleen het verkopen van het certificaat. Helaas is het voor patiënten vrij lastig om inzicht te krijgen in de kwaliteit van de ISO 9001-certificering van een kliniek. Het ISO 9001-certificaat mag niet de enige basis zijn voor besluitvorming.